Informativa sui rimborsi

Diritto di Recesso (ai sensi del D.Lgs. 206/2005 - Codice del Consumo)

In conformità al Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.

 Come Esercitare il Diritto di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione mediante una dichiarazione esplicita. Puoi contattarci tramite:

Email: shop@syriox.it

Indirizzo postale: SYRIOX - Via Giuseppe Albanese 47, 70124 Bari (BA), Italia

 Termini per l'Esercizio del Recesso

Il termine di 14 giorni di calendario decorre:
- Per i beni: dalla data in cui tu o un terzo da te designato (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico del prodotto
- In caso di ordine multiplo con consegne separate: dal giorno in cui ricevi l'ultimo prodotto

Per rispettare il termine, è sufficiente che tu invii la comunicazione di recesso prima della scadenza dei 14 giorni.

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 Restituzione della Merce

 Indirizzo di Restituzione

OBBLIGATORIO: Tutti i resi devono essere inviati al seguente indirizzo:

SYRIOX  
Via Giuseppe Albanese 47  
70124 Bari (BA)  
Italia

⚠️ ATTENZIONE: Non spedire pacchi senza aver prima richiesto l'autorizzazione al reso. Gli articoli inviati senza preventiva comunicazione non saranno accettati.

 Condizioni per il Reso

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere:
- ✅ Nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto
- ✅ Non indossato, non utilizzato e non aperto (per motivi igienico-sanitari)
- ✅ Con etichette e sigilli originali integri
- ✅ Nella confezione originale
- ✅ Accompagnato da scontrino o prova d'acquisto

 Costi di Spedizione per il Reso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005, i costi diretti di restituzione della merce sono a tuo carico, salvo nei casi in cui:
- Il prodotto sia difettoso, danneggiato o errato
- Abbiamo espressamente accettato di sostenere noi i costi di restituzione

In questi casi, ti invieremo un'etichetta di spedizione prepagata con istruzioni dettagliate su come e dove inviare il pacco.

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 Rimborsi

 Termini di Rimborso

In conformità al Decreto Legislativo 206/2005, provvederemo al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti da te, comprensivi delle:
- ✅ Spese di consegna standard iniziali (se presenti)
- ✅ L'importo del prodotto

IMPORTANTE: Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni di calendario dalla data in cui:
1. Riceviamo la comunicazione del tuo recesso, oppure
2. Riceviamo la merce restituita (se inviata prima della comunicazione)

Il rimborso sarà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto iniziale, salvo diverso accordo esplicito.

 Spese di Spedizione NON Rimborsabili

Non rimborseremo le eventuali spese di spedizione extra sostenute per scelte opzionali, quali:
- ❌ Spedizione espressa o prioritaria (quando disponibile consegna standard)
- ❌ Costi di restituzione della merce (a tuo carico come previsto per legge)

 Procedura di Rimborso

1. Ispezione: Una volta ricevuto il tuo reso, ispezioneremo il prodotto
2. Notifica: Ti informeremo via email sull'approvazione o il rifiuto del rimborso
3. Elaborazione: Se approvato, il rimborso sarà elaborato automaticamente entro i termini di legge
4. Accredito: I tempi di accredito sul tuo conto dipendono dalla tua banca/istituto di pagamento (generalmente 5-10 giorni lavorativi aggiuntivi)

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l'accredito, contattaci a: shop@syriox.it

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 Prodotti Danneggiati o Difettosi

 Ispezione all'Arrivo

Ti preghiamo di ispezionare accuratamente l'ordine al momento della ricezione. Se l'articolo è:
- 🔴 Difettoso
- 🔴 Danneggiato durante il trasporto
- 🔴 Errato (hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato)

Contattaci immediatamente a shop@syriox.it con:
- Numero d'ordine
- Foto del prodotto/danno
- Descrizione del problema

In questi casi, provvederemo a valutare il problema e a risolverlo nel più breve tempo possibile, offrendo:
- Sostituzione gratuita del prodotto
- Rimborso completo (incluse spese di spedizione andata e ritorno)

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 Eccezioni - Prodotti NON Restituibili

Per motivi igienico-sanitari, in conformità alle normative vigenti, NON possiamo accettare resi per le seguenti categorie di prodotti, salvo siano difettosi o danneggiati:

❌ Prodotti per la cura personale e intima:
- Sex toys e dispositivi per il benessere intimo
- Lubrificanti intimi (se aperti)
- Prodotti di bellezza e cosmetici (se aperti)

❌ Altri prodotti non restituibili:
- Articoli in saldo o promozionali (salvo difetti)
- Buoni regalo e gift card
- Prodotti personalizzati o su ordinazione speciale
- Beni deperibili (cibo, fiori, piante)
- Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas

⚠️ IMPORTANTE: Questa limitazione è giustificata da ragioni di igiene e salute, come previsto dall'art. 59, comma 1, lettera e) del D.Lgs. 206/2005.

Eccezione: Se il prodotto è difettoso, danneggiato o errato, hai sempre diritto al reso/sostituzione anche se rientra nelle categorie sopra elencate.

Se hai dubbi sulla restituibilità di un articolo specifico, contattaci prima dell'acquisto a shop@syriox.it.

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 Cambi

Al momento non gestiamo cambi diretti. La procedura più rapida per ottenere l'articolo desiderato è:

1. Richiedere il reso del prodotto attuale
2. Attendere l'approvazione del reso
3. Effettuare un nuovo acquisto separato per l'articolo desiderato

Questo garantisce maggiore flessibilità e tempi più rapidi.

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 Periodo di Riflessione UE (14 giorni)

In conformità alla normativa europea sui diritti dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE, recepita in Italia dal D.Lgs. 21/2014 che modifica il Codice del Consumo), se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di:

✅ Recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario
✅ Senza fornire alcuna motivazione
✅ Senza giustificazione

Come specificato sopra, il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto:
- Non utilizzato
- Non indossato
- Con etichette originali
- Nella confezione originale
- Con scontrino o prova d'acquisto

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 Garanzia Legale di Conformità

Oltre al diritto di recesso, tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo (artt. 128-135 D.Lgs. 206/2005).

Questa garanzia copre:
- Difetti di conformità presenti al momento della consegna
- Difetti che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna

Per esercitare i diritti di garanzia, contattaci a shop@syriox.it.

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 Privacy e Discrezione

Comprendiamo l'importanza della privacy per gli acquisti di prodotti intimi. Ti garantiamo:

🔒 Packaging discreto: Tutti i prodotti vengono spediti in imballaggi anonimi senza alcun riferimento al contenuto o al nostro brand
🔒 Etichetta neutra: L'etichetta di spedizione non indica la natura dei prodotti
🔒 Fattura discreta: Nessun dettaglio compromettente sui documenti di trasporto
🔒 Comunicazioni riservate: Tutte le email e comunicazioni usano toni professionali e discreti

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 Modulo di Recesso

Puoi utilizzare il modulo standard previsto dal Codice del Consumo per esercitare il diritto di recesso:

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MODULO DI RECESSO
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario:  
SYRIOX  
Via Giuseppe Albanese 47  
70124 Bari (BA) - Italia  
Email: shop@syriox.it

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):

- Numero ordine: _________________
- Data ordine: _________________
- Data ricezione merce: _________________
- Prodotto/i: _________________

Nome consumatore: _________________

Indirizzo consumatore: _________________

Firma consumatore (solo nel caso di comunicazione su carta): _________________

Data: _________________

(*) Cancellare la dicitura inutile

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 Informazioni di Contatto

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, garanzie o per esercitare il diritto di recesso, puoi contattarci:

📧 Email: shop@syriox.it  
📍 Indirizzo: SYRIOX - Via Giuseppe Albanese 47, 70124 Bari (BA), Italia  
🕐 Orari assistenza: Lunedì-Venerdì 9:00-18:00

Il nostro team di assistenza clienti è disponibile per aiutarti in italiano e risponderà entro 24-48 ore lavorative.

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 Riepilogo Termini Chiave

| Aspetto | Termine | Riferimento Legale |
|---------|---------|-------------------|
| Diritto di recesso | 14 giorni di calendario dalla ricezione | D.Lgs. 206/2005, art. 52 |
| Rimborso pagamenti | Entro 14 giorni dall'esercizio del recesso | D.Lgs. 206/2005, art. 56 |
| Cosa viene rimborsato | Prezzo prodotto + spese consegna standard | D.Lgs. 206/2005, art. 56 |
| Costi reso | A carico del consumatore | D.Lgs. 206/2005, art. 57 |
| Garanzia conformità | 24 mesi dalla consegna | D.Lgs. 206/2005, artt. 128-135 |
| Indirizzo reso | Via Giuseppe Albanese 47, 70124 Bari (BA) | - |

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 Note Legali

La presente politica di reso e rimborso è conforme a:
- Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo)
- Decreto Legislativo 21 febbraio 2014, n. 21 (attuazione Direttiva 2011/83/UE)
- Normativa europea sui diritti dei consumatori

I diritti previsti dalla legge italiana ed europea non possono essere in alcun modo limitati dalle nostre politiche aziendali. In caso di contrasto tra quanto indicato in questa pagina e le norme di legge, prevalgono sempre le disposizioni di legge più favorevoli al consumatore.

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Ultimo aggiornamento: 02 Febbraio 2026

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